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Cómo manejamos tu información personal

Explicamos qué datos recopilamos cuando creas tu cuenta, realizas depósitos con Yape o Plin, navegas el lobby y solicitas retiros, y cómo los protegemos según la legislación aplicable en las regiones habilitadas.

Datos de cuenta y transaccionesUso de cookies y sesiónDerechos de acceso y correcciónSolicitud de eliminaciónContacto directo vía correo
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CONTACTO DIRECTO

Canales para solicitudes de privacidad

Si necesitas revisar qué datos tenemos registrados, corregir un error en tu nombre o documento, o solicitar la eliminación completa de tu cuenta, usa los canales de contacto a continuación. Respondemos solicitudes de privacidad en quince días hábiles y te enviamos confirmación al correo registrado.

Equipo en línea

Correo de privacidad

Escribe a nuestro buzón de privacidad indicando nombre completo, documento de identidad y tipo de solicitud; procesamos accesos, correcciones y eliminaciones en quince días hábiles.

Chat en vivo

Abre el chat desde el lobby para consultas rápidas sobre cookies, sesión o permisos de cuenta; para solicitudes formales de eliminación usa el correo de privacidad.

Centro de ayuda

Revisa el artículo sobre gestión de datos en la sección de ayuda para conocer qué información almacenamos, cuánto tiempo la conservamos y cómo solicitarla.

PROTECCIÓN Y DERECHOS

Cómo protegemos y gestionamos tus datos

Aplicamos cifrado SSL en todas las conexiones, almacenamos contraseñas con hash seguro y separamos los datos de cuenta de la información de pago. Cada solicitud de retiro requiere verificación del documento de identidad antes de aprobar la transferencia, y mantenemos registros de auditoría para detectar accesos sospechosos desde dispositivos nuevos.

Cifrado de sesión Toda la comunicación entre tu dispositivo y nuestro servidor viaja cifrada con TLS; las credenciales se almacenan con hash irreversible y jamás en texto plano.
Control de cookies Usamos cookies de sesión esenciales para mantener tu cuenta abierta y cookies de preferencia para recordar idioma; puedes revocarlas desde la configuración del navegador.
Retención de datos Conservamos la información de cuenta activa mientras esté en uso y hasta dos años tras el cierre para auditoría; luego eliminamos datos personales salvo lo requerido por ley.
Derecho a eliminar Solicita la eliminación completa escribiendo al correo de privacidad con tu documento de identidad; cerramos la cuenta, eliminamos datos personales y confirmamos en quince días hábiles.

Preguntas sobre privacidad y datos

Registramos nombre completo, documento de identidad, correo, número de celular y fecha de nacimiento para verificar mayoría de edad; también almacenamos historial de depósitos y retiros con Yape, Plin o PagoEfectivo.

Solo compartimos datos con procesadores de pago autorizados para completar transferencias con Yape, Plin, BCP o Interbank; no vendemos ni cedemos información personal a terceros para marketing.

Escribe al correo de privacidad indicando nombre, documento y solicitud de acceso; te enviamos un resumen de datos registrados en formato PDF dentro de quince días hábiles.

Sí, envía un correo al buzón de privacidad adjuntando foto del documento correcto y la corrección que necesitas; actualizamos el registro y confirmamos el cambio en cinco días hábiles.

Mantenemos datos de cuenta hasta dos años tras el cierre para cumplir obligaciones de auditoría y prevención de fraude; luego eliminamos información personal salvo lo requerido por regulación local

Escribe al correo de privacidad solicitando eliminación completa, incluye nombre y documento; cerramos la cuenta, borramos datos personales y enviamos confirmación en quince días hábiles.
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Privacidad

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.